[Aviso] Sobre la prevención frente a promociones falsas realizadas por terceros en nombre de nuestra empresa
Estimados usuarios de Racent:
¡Hola!
Recientemente, nuestra empresa ha recibido reportes de varios usuarios acerca de instituciones de terceros que utilizan indebidamente el nombre de "Racent" o de las autoridades de certificación asociadas para promocionar telefónicamente servicios como la renovación de certificados. Este tipo de conductas no solo induce a error a los usuarios, sino que también altera gravemente el orden normal de los servicios. Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios, nuestra empresa comunica lo siguiente:
1. Descripción del fenómeno
Según los reportes de los usuarios, quienes realizan estas llamadas suelen presentarse como "Beijing Zhongyu Yongxin" o utilizar nombres similares, y emplean con frecuencia los siguientes argumentos, entre otros:
- Afirman falsamente ser "el fabricante del certificado SSL" o "el socio oficial de posventa de Racent";
- Crean sensación de urgencia alegando que el certificado está por vencer, que existen problemas en la cadena intermedia o que las políticas del sector han cambiado;
- Solicitan al usuario agregar un contacto de WeChat y luego lo inducen a renovar o a realizar otras operaciones no necesarias.
Las conductas mencionadas no guardan ninguna relación con nuestra empresa.
2. Posición de nuestra empresa
Racent nunca ha establecido ningún tipo de relación de cooperación con "Beijing Zhongyu Yongxin" ni con instituciones de nombre similar. Todos los servicios posventa de los certificados SSL que comercializamos son atendidos directamente por nuestro propio equipo profesional, y nunca hemos autorizado ni encomendado a terceros para que los gestionen en nuestro nombre. Rogamos a todos los usuarios que no den crédito a dichas afirmaciones.
3. Recomendaciones y consejos de seguridad
Si recibe una llamada de este tipo, manténgase alerta y se recomienda verificar primero a través de los canales oficiales indicados más abajo antes de tomar cualquier otra medida. Asimismo, conserve adecuadamente información crítica como los permisos de administración de su dominio, las cuentas del servidor y la clave privada del certificado, y no la proporcione a terceros no verificados, para evitar fugas de información u otros riesgos potenciales.
4. Canales oficiales de contacto
Para consultas sobre certificados y servicios relacionados, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
- Sitio web oficial: www.racent.com (en el lado derecho de la página se ofrece atención al cliente en línea)
- Consola de usuario: console.racent.com (después de iniciar sesión puede enviar un ticket de soporte)
- Línea directa de atención al cliente: 400-002-9968
- Documentación de ayuda: help.racent.com
5. Otras aclaraciones
Nuestra empresa seguirá prestando atención a este tipo de suplantación y se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier conducta que infrinja su reputación o altere el orden del mercado.
¡Gracias por su continua confianza y apoyo a Racent!