[Aviso] Sobre estar alerta ante terceros que se hacen pasar por nuestra empresa para realizar ventas fraudulentas
Estimados usuarios de Racent:
¡Hola!
Recientemente, nuestra empresa ha recibido informes de varios usuarios sobre instituciones de terceros que se hacen pasar por "Racent" o por fabricantes de certificados asociados, y que contactan por teléfono a los usuarios para ofrecer servicios como la renovación de certificados. Este tipo de conducta no solo induce a error a los usuarios, sino que también interfiere gravemente con el orden normal de los servicios. Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios, nuestra empresa comunica lo siguiente:
1. Descripción del fenómeno
Según los reportes de los usuarios, quienes realizan estas llamadas a menudo se presentan como "Beijing Zhongyu Yongxin" o utilizan nombres similares, y emplean con frecuencia los siguientes argumentos, entre otros:
- Afirman falsamente ser "el fabricante de certificados SSL" o "el socio oficial de posventa de Racent";
- Crean una sensación de urgencia alegando que el certificado está por vencer, que existen problemas en la cadena intermedia o que las políticas del sector han cambiado;
- Solicitan al usuario que agregue un contacto de WeChat para luego guiarlo hacia una renovación u otras operaciones innecesarias.
Las conductas mencionadas no tienen ninguna relación con nuestra empresa.
2. Posición de nuestra empresa
Racent nunca ha establecido ningún tipo de relación de cooperación con "Beijing Zhongyu Yongxin" ni con ninguna institución de nombre similar. Todos los servicios posventa de los certificados SSL que vendemos son gestionados directamente por nuestro propio equipo profesional, y nunca hemos autorizado ni encargado a ningún tercero para que los gestione en nuestro nombre. Rogamos a los usuarios que no se dejen engañar.
3. Consejos y recomendaciones de seguridad
Si recibe una llamada de este tipo, manténgase alerta y se recomienda verificar primero a través de los canales oficiales que se indican a continuación antes de realizar cualquier otra acción. Asimismo, guarde cuidadosamente información clave como los permisos de administración de su dominio, las cuentas del servidor y la clave privada del certificado, y no la proporcione a terceros no verificados, para evitar fugas de información u otros riesgos potenciales.
4. Canales de contacto oficiales
Para consultas sobre certificados y servicios relacionados, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Sitio web oficial: www.racent.com (en el lado derecho de la página se ofrece atención al cliente en línea)
- Consola de usuario: console.racent.com (después de iniciar sesión puede enviar un ticket de soporte)
- Línea directa de atención al cliente: 400-002-9968
- Documentación de ayuda: help.racent.com
5. Otras aclaraciones
Nuestra empresa continuará prestando atención a este tipo de suplantación y se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier conducta que infrinja su reputación o perturbe el orden del mercado.
¡Gracias por su confianza y apoyo constantes a Racent!