[Объявление] О предупреждении ложных продаж от имени нашей компании третьими лицами
Уважаемые пользователи Racent:
Здравствуйте!
В последнее время наша компания получила сообщения от ряда пользователей о том, что сторонние организации, выдавая себя за «Racent» или партнёрских поставщиков сертификатов, звонят пользователям и предлагают услуги по продлению сертификатов и другие сопутствующие услуги. Подобные действия не только вводят пользователей в заблуждение, но и серьёзно нарушают нормальный порядок обслуживания. Для защиты законных прав и интересов пользователей наша компания настоящим публикует следующее объявление:
I. Описание явления
По сообщениям пользователей, звонящие часто представляются как «Пекин Чжунъюй Юнсинь» или используют похожие названия. Среди распространённых формулировок, в частности, встречаются:
- ложные заявления о том, что они являются «производителем SSL-сертификатов» или «официальным партнёром послепродажного обслуживания Racent»;
- создание ощущения срочности под предлогом скорого истечения срока действия сертификата, проблем с промежуточной цепочкой или изменений в отраслевой политике;
- требование добавить их в WeChat и последующее склонение к продлению или другим ненужным действиям.
Все вышеперечисленные действия не имеют отношения к нашей компании.
II. Позиция нашей компании
Racent никогда не устанавливала каких-либо форм сотрудничества с «Пекин Чжунъюй Юнсинь» и любыми организациями с похожими названиями. Всё послепродажное обслуживание SSL-сертификатов, продаваемых нашей компанией, осуществляется непосредственно нашей собственной профессиональной командой. Мы никогда не разрешали и не поручали каким-либо третьим лицам выполнять такие работы. Убедительно просим пользователей не доверять подобным заявлениям.
III. Меры предосторожности и рекомендации
Если вам поступил подобный звонок, сохраняйте бдительность и рекомендуем сначала проверить информацию через официальные каналы, указанные ниже, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Также обязательно храните в надёжном месте полномочия на управление доменом, учётные записи сервера и закрытые ключи сертификатов. Ни в коем случае не передавайте их непроверенным третьим лицам, чтобы избежать утечки информации или других потенциальных рисков.
IV. Официальные каналы связи
По вопросам сертификатов и связанных услуг вы можете обратиться к нам следующими способами:
- Официальный сайт: www.racent.com (на правой стороне страницы доступна онлайн-поддержка)
- Пользовательская консоль: console.racent.com (после входа можно отправить заявку)
- Горячая линия поддержки: 400-002-9968
- Справочная документация: help.racent.com
V. Прочие пояснения
Наша компания будет продолжать отслеживать подобные случаи действий от чужого имени и оставляет за собой право в соответствии с законом привлекать к ответственности за любые действия, нарушающие деловую репутацию нашей компании и порядок на рынке.
Благодарим вас за неизменное доверие и поддержку Racent!