[Annonce] Avis concernant la vigilance à l’égard de tiers usurpant le nom de notre société à des fins de démarchage frauduleux

Chers utilisateurs de Racent :

 Bonjour !

 Récemment, notre société a reçu des signalements de plusieurs utilisateurs indiquant que des organismes tiers usurpent le nom de « Racent » ou celui d’autorités de certification partenaires, et contactent par téléphone des utilisateurs pour leur proposer des services tels que le renouvellement de certificats. Ces agissements induisent non seulement les utilisateurs en erreur, mais perturbent également gravement le bon déroulement de nos services. Afin de protéger les droits et intérêts légitimes de l’ensemble de nos utilisateurs, notre société publie l’avis suivant :

I. Description du phénomène

 D’après les retours des utilisateurs, les appelants se présentent souvent comme « Beijing Zhongyu Yongxin » ou utilisent des noms similaires. Leurs arguments habituels comprennent notamment, sans s’y limiter :

• prétendre faussement être le « fabricant de certificats SSL » ou le « partenaire officiel du service après-vente de Racent » ;
• créer un sentiment d’urgence en prétextant que le certificat arrive bientôt à expiration, qu’il existe un problème de chaîne intermédiaire ou que les politiques du secteur ont changé ;
• demander à l’utilisateur d’ajouter un compte WeChat, puis l’inciter à effectuer un renouvellement ou d’autres opérations non nécessaires.

Avertissement particulier

Les agissements décrits ci-dessus n’ont aucun lien avec notre société.

II. Position de notre société

 Racent n’a jamais établi de coopération, sous quelque forme que ce soit, avec « Beijing Zhongyu Yongxin » ni avec aucun organisme au nom similaire. Tous les services après-vente des certificats SSL vendus par notre société sont assurés directement par notre propre équipe professionnelle. Nous n’avons jamais autorisé ni délégué un quelconque tiers à traiter ces services en notre nom. Nous invitons l’ensemble des utilisateurs à ne pas accorder foi à de telles démarches.

III. Consignes de sécurité et recommandations

 Si vous recevez un appel de ce type, restez vigilant et vérifiez d’abord les informations via les canaux officiels indiqués ci-dessous avant toute autre démarche. Par ailleurs, veillez à conserver soigneusement vos droits d’administration de domaine, vos comptes de serveur, vos clés privées de certificat et toute autre donnée sensible. Ne les communiquez jamais à un tiers non vérifié, afin d’éviter toute fuite d’informations ou tout autre risque potentiel.

IV. Canaux de contact officiels

 Pour toute question concernant les certificats et les services associés, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Site officiel : www.racent.com (un service client en ligne est disponible sur le côté droit de la page)
• Console utilisateur : console.racent.com (après connexion, vous pouvez soumettre un ticket)
• Ligne d’assistance : 400-002-9968
• Documentation d’aide : help.racent.com

V. Autres précisions

 Notre société continuera de suivre de près ces usurpations d’identité et se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre toute atteinte à sa réputation et toute perturbation de l’ordre du marché, conformément à la loi.

 Merci de votre confiance et de votre soutien constants envers Racent !