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Ankündigung zur Infrastrukturmigration und CaaS-Erlebnisverbesserung von Racent

Sehr geehrter Kunde, hallo!

Um Ihnen stabilere, effizientere Dienste mit besserer Benutzererfahrung zu bieten, werden wir ab dieser Woche (13. Oktober 2026) schrittweise die Migration und das Upgrade von Rechenzentren und Infrastruktur durchführen.Diese Migration wurde bereits gestartet, und einige Umstellungen werden derzeit schrittweise vorangetrieben.Einige Kunden haben in letzter Zeit möglicherweise kurzzeitige Zugriffsschwankungen festgestellt. Nach sofortiger Bearbeitung sind die wichtigsten Dienste inzwischen wiederhergestellt, und einige Funktionen werden schrittweise weiter wiederhergestellt.In dieser Woche werden noch einige wenige Probleme bei der Datenanzeige, Statistik oder Synchronisierung der Reihe nach untersucht und behoben.Falls die vorherige Benachrichtigung nicht rechtzeitig genug erfolgt ist, bitten wir aufrichtig um Entschuldigung.

Dieses Upgrade und die Migration dienen dazu, die Dienststabilität, Zugriffsgeschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit von Grund auf zu verbessern und die Auswirkungen ähnlicher Schwankungen auf Ihr Geschäft zu verringern.

1. Aktueller Status​

  • Migrationsstatus: Die Migration und Modernisierung der Rechenzentren und Infrastruktur wurde gestartet und wird schrittweise und nach dem Prinzip der graduellen Einführung vorangetrieben.
  • Servicestatus: Die wichtigsten Dienste wurden wiederhergestellt, einige Funktionen werden jedoch schrittweise wiederhergestellt. Sollten vorübergehende Störungen auftreten, werden wir diese so schnell wie möglich beheben.
  • Hinweis zu Datenanomalien: In dieser Woche treten weiterhin vereinzelt Anomalien bei der Datenanzeige, Statistik oder Synchronisierung auf. Das Technikteam untersucht und behebt diese schrittweise. Wenn Sie feststellen, dass die Daten nicht den Erwartungen entsprechen, aktualisieren Sie zunächst die Seite oder versuchen Sie es später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie es uns bitte umgehend.

II. Ziele dieses Upgrades​

  • Infrastrukturoptimierung und -upgrade: Die Netzwerk-, Rechen-, Speicher-, Planungs- sowie Überwachungs- und Alarmfunktionen des Rechenzentrums werden schrittweise aktualisiert, um die allgemeine Stabilität und Ausfallsicherheit zu verbessern.
  • Verbesserte CaaS-Serviceerfahrung: Nach Abschluss dieser Migration werden die Ladegeschwindigkeit der CaaS-Oberfläche und die Reaktionszeit bei Bedienvorgängen deutlich steigen, sodass sich das gesamte Zugriffserlebnis weiter verbessert.
  • Transparentere Umstellung und schnellere Reaktion: Die Migration erfolgt in Chargen, und der konkrete Fortschritt wird zeitnah kommuniziert. Während des Migrationsprozesses werden die Auswirkungen so gering wie möglich gehalten; bei Problemen können sich Kunden jederzeit an uns wenden.
  • Gewährleistung der Servicekontinuität: Die Umstellung erfolgt schrittweise und nach dem Prinzip der gestaffelten Freigabe, um die Beeinträchtigungsdauer so weit wie möglich zu verkürzen und einen reibungslosen Geschäftsübergang sicherzustellen.

III. Aktuelle Regelungen und Auswirkungshinweise​

  • Ab dieser Woche werden die Upgrades und Migrationen der Rechenzentren schrittweise umgesetzt, und zwar in Chargen und mit Gray-Release-Verfahren.
  • Während der Migration kann es bei einigen Online-Diensten zu kurzzeitigen Zugriffsschwankungen kommen; wir werden die Auswirkungsdauer so gering wie möglich halten.
  • Bei einigen Datenanzeigen oder Statistikergebnissen kann es zu kurzzeitigen Verzögerungen, Abweichungen oder Nicht-Synchronität kommen. Wir untersuchen und beheben diese Probleme und werden den Fortschritt fortlaufend mitteilen.
  • Über den weiteren Fortschritt und den Umfang der Auswirkungen werden wir Sie rechtzeitig über die Online-Hilfe, per E-Mail, über In-App-Nachrichten, Kundengruppen und weitere Kanäle informieren. Sofern die Bedingungen es zulassen, werden wir bei späteren Chargen so früh wie möglich vorab benachrichtigen.
  • Sollten Störungen auftreten, werden wir diese umgehend bearbeiten und den Fortschritt zeitnah mitteilen.

IV. Was Sie nach dem Upgrade erleben werden​

  • Die Lade- und Reaktionsgeschwindigkeit der CaaS-Dienstoberfläche wurde deutlich verbessert;
  • Der Online-Dienst ist stabiler, und der Dienstfortschritt wird zeitnaher synchronisiert;
  • Störungsreaktionen erfolgen schneller, und die Dienstabsicherung ist besser planbar.

Wir entschuldigen uns erneut für die jüngsten Dienstschwankungen und Datenanomalien.Wir werden diese Aktualisierung zum Anlass nehmen, um Stabilität, Zugriffsgeschwindigkeit und Service-Reaktionszeiten weiter zu verbessern.Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Kundenbetreuer oder rufen Sie die Service-Hotline an: 400-002-9968.Bei Datenanomalien empfehlen wir, Folgendes bereitzustellen: Konto, Seitenlink, Screenshot der Anomalie und Zeitpunkt des Auftretens, damit wir das Problem schneller lokalisieren und bearbeiten können.

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