Anuncio sobre la migración de la infraestructura de Racent y la mejora de la experiencia CaaS

Estimado cliente, ¡hola!

Para ofrecerle servicios más estables, eficientes y con mejor experiencia, a partir de esta semana (13 de octubre de 2026), procederemos gradualmente con la actualización y migración de nuestros centros de datos e infraestructura.Esta migración ya se ha iniciado y parte de la conmutación se está llevando a cabo por lotes.Es posible que algunos clientes hayan notado fluctuaciones breves en el acceso recientemente; tras una intervención inmediata, los principales servicios ya se han restablecido y algunas funcionalidades aún se están recuperando gradualmente.Esta semana todavía hay algunos problemas de visualización, estadísticas o sincronización de datos que se están investigando y corrigiendo uno por uno.Si la notificación anterior no fue lo suficientemente oportuna, le pedimos disculpas.

Esta actualización y migración tiene como objetivo mejorar fundamentalmente la estabilidad del servicio, la velocidad de acceso y la capacidad de respuesta, reduciendo el impacto de fluctuaciones similares en su negocio.

1. Estado actual

• Estado de la migración: La migración y actualización de la sala de servidores e infraestructura ya ha comenzado y avanza por lotes y de forma gradual.
• Estado del servicio: Los servicios principales se han restablecido; algunas capacidades aún se están recuperando progresivamente. Si se producen fluctuaciones breves, las resolveremos lo antes posible.
• Nota sobre anomalías en los datos: Esta semana todavía hay algunos problemas de visualización, estadísticas o sincronización de datos. El equipo técnico los está investigando y corrigiendo uno por uno. Si detecta que los datos no coinciden con lo esperado, puede actualizar la página o reintentar más tarde. Si el problema persiste, comuníquenoslo a tiempo.

II. Objetivos de esta actualización

• Optimización y actualización de la infraestructura: Se actualizarán gradualmente la red de la sala de máquinas, la computación, el almacenamiento, la programación y las capacidades de monitoreo y alerta para mejorar la estabilidad general y la capacidad de recuperación ante desastres.
• Mejora de la experiencia del servicio CaaS: Una vez completada esta migración, la velocidad de carga de la interfaz del servicio CaaS y la velocidad de respuesta de las operaciones mejorarán notablemente, y la experiencia de acceso general se optimizará aún más.
• Conmutación más transparente y respuesta más oportuna: La migración se llevará a cabo por lotes, y el progreso específico se sincronizará de manera oportuna; durante el proceso de migración se minimizará el impacto y, si los clientes encuentran problemas, pueden contactarnos en cualquier momento.
• Garantía de continuidad del servicio: Se avanzará por lotes y en modo de liberación gradual para acortar al máximo el tiempo de impacto y garantizar una transición fluida del negocio.

III. Explicación del plan actual y su impacto

• A partir de esta semana, se implementará gradualmente la actualización y migración de la sala de servidores, avanzando por lotes y de forma gradual.
• Durante la migración, algunos servicios en línea podrían experimentar breves fluctuaciones de acceso; haremos todo lo posible por minimizar el tiempo de afectación.
• Algunos datos mostrados o resultados estadísticos podrían presentar retrasos breves, desviaciones o falta de sincronización; estamos investigando y corrigiendo estos problemas, y seguiremos comunicando los avances.
• Los avances posteriores y el alcance de las afectaciones se comunicarán oportunamente mediante la ayuda en línea, correo electrónico, mensajes internos, grupos de clientes y otros canales; en la medida de lo posible, notificaremos con antelación los próximos lotes cuando las condiciones lo permitan.
• Si se presentan anomalías, las atenderemos de inmediato y comunicaremos los avances.

IV. Lo que experimentará tras la actualización

• Interfaz de servicio CaaS: carga y velocidad de respuesta de las operaciones notablemente mejoradas;
• Servicios en línea más estables, con sincronización más oportuna del progreso del servicio;
• Respuesta a incidencias más oportuna, con una garantía de servicio más predecible.

Una vez más, nos disculpamos por las recientes fluctuaciones en el servicio y los problemas de anomalías en los datos.Aprovecharemos esta actualización como una oportunidad para mejorar la estabilidad, la velocidad de acceso y la capacidad de respuesta del servicio.Gracias por su comprensión y apoyo.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su gerente de cuenta exclusivo o llame a la línea directa de atención al cliente: 400-002-9968.Cuando reporte datos anómalos, se recomienda proporcionar: cuenta, enlace de la página, captura de pantalla de la anomalía y hora en que ocurrió, para que podamos localizar y procesar el problema más rápidamente.