Chuyển tới nội dung chính

Thông báo về việc di chuyển cơ sở hạ tầng Racent và nâng cao trải nghiệm CaaS

Kính gửi Quý khách hàng,

Để cung cấp cho bạn dịch vụ ổn định hơn, hiệu quả hơn và trải nghiệm tốt hơn, kể từ tuần này (ngày 13 tháng 10 năm 2026), chúng tôi sẽ tiến hành nâng cấp và di chuyển cơ sở hạ tầng và phòng máy theo từng giai đoạn.Quá trình di chuyển này đã được khởi động và một phần quá trình chuyển đổi đang được triển khai theo từng đợt.Gần đây, một số khách hàng có thể cảm nhận được sự dao động truy cập ngắn; sau khi được xử lý ngay lập tức, các dịch vụ chính hiện đã được khôi phục, một số tính năng vẫn đang dần được khôi phục.Tuần này vẫn còn một số ít vấn đề hiển thị dữ liệu, thống kê hoặc đồng bộ bất thường đang được kiểm tra và khắc phục từng hạng mục.Nếu các thông báo trước đó không đủ kịp thời, chúng tôi xin chân thành xin lỗi.

Lần nâng cấp và chuyển đổi này nhằm cải thiện tính ổn định của dịch vụ, tốc độ truy cập và khả năng phản hồi từ nền tảng, giảm thiểu tác động của các biến động tương tự đến hoạt động kinh doanh của bạn.

I. Trạng thái hiện tại​

  • Trạng thái di chuyển: Quá trình nâng cấp và di chuyển phòng máy cùng hạ tầng đã bắt đầu, đang được triển khai theo từng đợt và theo phương thức triển khai xám.
  • Trạng thái dịch vụ: Các dịch vụ chính đã được khôi phục, một số tính năng vẫn đang trong quá trình khôi phục dần; nếu gặp biến động ngắn, chúng tôi sẽ xử lý sớm nhất có thể.
  • Giải thích về bất thường dữ liệu: Tuần này vẫn còn một số ít vấn đề về hiển thị, thống kê hoặc đồng bộ dữ liệu bất thường, đội ngũ kỹ thuật đang từng hạng mục kiểm tra và khắc phục. Nếu bạn phát hiện dữ liệu không nhất quán với dự kiến, có thể làm mới trang hoặc thử lại sau; nếu vẫn chưa khôi phục, vui lòng phản hồi kịp thời cho chúng tôi.

II. Mục tiêu của lần nâng cấp này​

  • Nâng cấp tối ưu cơ sở hạ tầng: Nâng cấp dần dần mạng phòng máy, tài nguyên tính toán, lưu trữ, điều phối và khả năng giám sát cảnh báo, tăng cường tính ổn định tổng thể và khả năng phục hồi sau thảm họa.
  • Cải thiện trải nghiệm dịch vụ CaaS: Sau khi hoàn tất đợt chuyển đổi này, tốc độ tải giao diện và phản hồi thao tác của dịch vụ CaaS sẽ được cải thiện rõ rệt, trải nghiệm truy cập tổng thể sẽ được nâng cao hơn nữa.
  • Chuyển đổi minh bạch hơn, phản hồi kịp thời hơn: Quá trình chuyển đổi được triển khai theo từng đợt, tiến độ cụ thể sẽ được cập nhật kịp thời; trong quá trình chuyển đổi sẽ cố gắng giảm thiểu ảnh hưởng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào nếu gặp vấn đề.
  • Đảm bảo tính liên tục của dịch vụ: Triển khai theo phương thức chia đợt và chuyển đổi dần dần, rút ngắn tối đa thời gian ảnh hưởng, đảm bảo quá trình chuyển đổi kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

III. Thông tin về sắp xếp hiện tại và tác động​

  • Bắt đầu từ tuần này, việc nâng cấp và di chuyển phòng máy sẽ được triển khai dần theo từng đợt, áp dụng phương thức phân lô và triển khai xám.
  • Trong thời gian di chuyển, một số dịch vụ trực tuyến có thể xuất hiện biến động truy cập ngắn hạn, chúng tôi sẽ cố gắng rút ngắn thời gian ảnh hưởng.
  • Một số dữ liệu hiển thị hoặc kết quả thống kê có thể bị trễ, sai lệch hoặc không đồng bộ trong thời gian ngắn, chúng tôi đang kiểm tra và khắc phục, đồng thời sẽ liên tục cập nhật tiến độ.
  • Tiến độ và phạm vi ảnh hưởng tiếp theo sẽ được chúng tôi thông báo kịp thời qua các kênh như trợ giúp trực tuyến, email, tin nhắn nội bộ, nhóm khách hàng; các đợt tiếp theo nếu có điều kiện, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước.
  • Nếu có bất thường xảy ra, chúng tôi sẽ xử lý ngay lập tức và cập nhật tiến độ.

IV. Những trải nghiệm sau khi nâng cấp​

  • Tốc độ tải giao diện dịch vụ CaaS và phản hồi thao tác được cải thiện rõ rệt;
  • Dịch vụ trực tuyến ổn định hơn, tiến trình dịch vụ được đồng bộ kịp thời hơn;
  • Phản hồi bất thường kịp thời hơn, đảm bảo dịch vụ dễ dự đoán hơn.

Một lần nữa xin lỗi về sự cố dao động dịch vụ và dữ liệu bất thường gần đây.Chúng tôi sẽ nhân cơ hội nâng cấp lần này để cải thiện hơn nữa tính ổn định, tốc độ truy cập và khả năng phản hồi dịch vụ.Cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của bạn.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ với quản lý khách hàng chuyên trách của bạn hoặc gọi đến hotline dịch vụ khách hàng: 400-002-9968.Khi phản hồi dữ liệu bất thường, bạn nên cung cấp: tài khoản, liên kết trang, ảnh chụp màn hình bất thường, thời gian xảy ra, để chúng tôi có thể xác định và xử lý nhanh hơn.

Cập nhật lần cuối vào