关于锐成基础设施迁移及 CaaS 体验提升的公告

尊敬的客户，您好！

为了向您提供更稳定、更高效、体验更好的服务，自本周（2026年10月13日）起，我们将逐步进行机房与基础设施升级迁移。本次迁移已启动，部分切换正在分批推进中。近期部分客户可能感知到短暂访问波动；经第一时间处理，目前主要服务已恢复，部分能力仍在逐步恢复中。本周仍有少量数据展示、统计或同步异常问题正在逐项排查修复。若前序通知不够及时，我们深表歉意。

本次升级迁移，是为了从底层提升服务稳定性、访问速度和响应能力，减少类似波动对您业务的影响。

一、当前状态

• 迁移状态： 机房与基础设施升级迁移已启动，正在按批次、灰度方式推进。
• 服务状态： 主要服务已恢复，部分能力仍在逐步恢复中；如遇短暂波动，我们会尽快处理。
• 数据异常说明： 本周仍有少量数据展示、统计或同步异常问题，技术团队正在逐项排查修复。如您发现数据与预期不一致，可先刷新页面或稍后重试；若仍未恢复，请及时反馈给我们。

二、本次升级目标

• 基础设施优化升级： 对机房网络、计算、存储、调度和监控告警能力进行逐步升级，提升整体稳定性和容灾能力。
• CaaS 服务体验提升： 本次迁移完成后，CaaS 服务界面加载与操作响应速度将明显提升，整体访问体验将进一步改善。
• 切换更透明，响应更及时： 迁移按批次推进，具体进展会及时同步；迁移过程中尽量降低影响，客户如遇问题可随时联系我们。
• 服务连续性保障： 采用分批、灰度方式推进，尽量缩短影响时间，确保业务平稳过渡。

三、当前安排与影响说明

• 本周起逐步实施机房升级与迁移，采用分批、灰度方式推进。
• 迁移期间，部分在线服务可能出现短暂访问波动，我们会尽量缩短影响时间。
• 部分数据展示或统计结果可能出现短时延迟、偏差或不同步，我们正在排查修复，并会持续同步进展。
• 后续进展和影响范围，我们会通过在线帮助、邮件、站内信、客户群等渠道及时同步；后续批次如具备条件，会尽量提前通知。
• 如出现异常，我们将第一时间处理并同步进展。

四、升级后您将感受到

• CaaS 服务界面加载与操作响应速度明显提升；
• 在线服务更稳定，服务进展同步更及时；
• 异常响应更及时，服务保障更可预期。

再次为近期服务波动及数据异常问题致歉。我们将以本次升级为契机，把稳定性、访问速度和服务响应做得更好。感谢您的理解与支持。

如有任何问题，请联系您的专属客户经理或致电客服热线：400-002-9968。反馈数据异常时，建议提供：账号、页面链接、异常截图、发生时间，以便我们更快定位处理。