關於 Racent 基礎設施遷移及 CaaS 體驗提升的公告

尊敬的客戶，您好！

為了向您提供更穩定、更高效、體驗更好的服務，自本週（2026年10月13日）起，我們將逐步進行機房與基礎設施升級遷移。本次遷移已啟動，部分切換正在分批推進中。近期部分客戶可能感受到短暫的訪問波動；經第一時間處理後，目前主要服務已恢復，部分功能仍在逐步恢復中。本週仍有少量資料展示、統計或同步異常問題正在逐項排查修復。若前序通知不夠及時，我們深表歉意。

本次升級遷移，是為了從底層提升服務穩定性、存取速度和回應能力，減少類似波動對您業務的影響。

一、當前狀態

• 遷移狀態： 機房與基礎設施升級遷移已啟動，正在按批次、灰度方式推進。
• 服務狀態： 主要服務已恢復，部分能力仍在逐步恢復中；如遇短暫波動，我們會盡快處理。
• 資料異常說明： 本週仍有少量資料展示、統計或同步異常問題，技術團隊正在逐項排查修復。如您發現資料與預期不一致，可先重新整理頁面或稍後重試；若仍未恢復，請及時回饋給我們。

二、本次升級目標

• 基礎設施優化升級： 對機房網路、運算、儲存、排程和監控告警能力進行逐步升級，提升整體穩定性和容災能力。
• CaaS 服務體驗提升： 本次遷移完成後，CaaS 服務介面載入與操作回應速度將明顯提升，整體存取體驗將進一步改善。
• 切換更透明，回應更即時： 遷移按批次推進，具體進展會即時同步；遷移過程中盡量降低影響，客戶如遇問題可隨時聯絡我們。
• 服務連續性保障： 採用分批、灰度方式推進，盡量縮短影響時間，確保業務平穩過渡。

三、當前安排與影響說明

• 本週起逐步實施機房升級與遷移，採用分批、灰度方式推進。
• 遷移期間，部分線上服務可能出現短暫訪問波動，我們會盡量縮短影響時間。
• 部分資料展示或統計結果可能出現短時延遲、偏差或不同步，我們正在排查修復，並會持續同步進展。
• 後續進展和影響範圍，我們會透過線上說明、電子郵件、站內訊息、客戶群等管道及時同步；後續批次如具備條件，會盡量提前通知。
• 如出現異常，我們將第一時間處理並同步進展。

四、升級後您將感受到

• CaaS 服務介面載入與操作回應速度明顯提升；
• 線上服務更穩定，服務進展同步更即時；
• 異常回應更即時，服務保障更可預期。

再次為近期服務波動及資料異常問題致歉。我們將以本次升級為契機，把穩定性、存取速度和服務回應做得更好。感謝您的理解與支持。

如有任何問題，請聯絡您的專屬客戶經理或致電客服專線：400-002-9968。回饋資料異常時，建議提供：帳號、頁面連結、異常截圖、發生時間，以便我們更快定位處理。