Annonce concernant la migration de l’infrastructure de Racent et l’amélioration de l’expérience CaaS

Cher client, bonjour !

Afin de vous offrir des services plus stables, plus efficaces et avec une meilleure expérience, à partir de cette semaine (13 octobre 2026), nous procéderons progressivement à la mise à niveau et à la migration de nos salles de données et de notre infrastructure.Cette migration a été lancée et une partie de la bascule est en cours par lots.Certains clients ont récemment pu constater de brèves fluctuations d’accès ; après une prise en charge immédiate, les principaux services sont désormais rétablis, et certaines fonctionnalités sont encore en cours de restauration progressive.Cette semaine, un petit nombre de problèmes d’affichage de données, de statistiques ou de synchronisation sont encore en cours d’analyse et de correction un par un.Si les notifications précédentes n’ont pas été assez rapides, nous vous présentons nos sincères excuses.

Cette mise à niveau et migration vise à améliorer fondamentalement la stabilité du service, la vitesse d’accès et la réactivité, afin de réduire l’impact de ce type de fluctuations sur votre activité.

I. État actuel

• Statut de la migration : La migration de la salle informatique et la mise à niveau de l'infrastructure ont démarré et se déroulent par lots et de manière progressive.
• État des services : Les principaux services ont été rétablis, certaines fonctionnalités sont encore en cours de rétablissement progressif ; en cas de brèves perturbations, nous les traiterons dans les meilleurs délais.
• Explication des anomalies de données : Cette semaine, il subsiste quelques problèmes mineurs d'affichage, de statistiques ou de synchronisation des données ; l'équipe technique procède à un dépannage et à une correction un par un. Si vous constatez un écart entre les données et vos attentes, vous pouvez d'abord actualiser la page ou réessayer plus tard ; si le problème persiste, veuillez nous en informer rapidement.

II. Objectifs de cette mise à niveau

• Optimisation et mise à niveau de l'infrastructure : mise à niveau progressive du réseau de la salle informatique, du calcul, du stockage, de l'ordonnancement et des capacités d'alerte de surveillance, afin d'améliorer la stabilité globale et la capacité de reprise après sinistre.
• Amélioration de l'expérience du service CaaS : une fois cette migration terminée, la vitesse de chargement de l'interface du service CaaS et la réactivité des opérations seront nettement améliorées, et l'expérience d'accès globale sera encore optimisée.
• Basculement plus transparent et réponse plus rapide : la migration progresse par lots, et l'avancement précis sera synchronisé en temps utile ; pendant la migration, nous nous efforçons de minimiser l'impact, et les clients peuvent nous contacter à tout moment en cas de problème.
• Garantie de la continuité de service : nous procédons par lots et de manière graduelle afin de réduire autant que possible la durée d'impact et d'assurer une transition fluide des activités.

III. Dispositions actuelles et explication de leur impact

• À partir de cette semaine, la mise à niveau et la migration de la salle informatique seront progressivement mises en œuvre, en utilisant une approche par lots et en mode dégradé.
• Pendant la migration, certains services en ligne peuvent connaître de brèves fluctuations d’accès ; nous nous efforcerons de réduire autant que possible la durée de l’impact.
• Certains affichages de données ou résultats statistiques peuvent présenter de courts retards, écarts ou désynchronisations ; nous sommes en train d’enquêter et de corriger, et nous continuerons à communiquer régulièrement sur l’avancement.
• Pour les progrès ultérieurs et l’étendue des impacts, nous les communiquerons en temps utile via l’aide en ligne, les e-mails, les messages internes et les groupes clients, entre autres canaux ; pour les lots suivants, si les conditions le permettent, nous ferons de notre mieux pour prévenir à l’avance.
• En cas d’anomalie, nous la traiterons immédiatement et communiquerons l’avancement en temps réel.

IV. Ce que vous remarquerez après la mise à niveau

• La vitesse de chargement et de réponse de l’interface du service CaaS est nettement améliorée ;
• Les services en ligne sont plus stables et la synchronisation de l’avancement des services est plus rapide ;
• La réponse aux anomalies est plus rapide et la garantie de service est plus prévisible.

Nous nous excusons à nouveau pour les récentes fluctuations de service et les anomalies de données.Nous profiterons de cette mise à niveau pour améliorer la stabilité, la vitesse d’accès et la réactivité du service.Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Pour toute question, veuillez contacter votre chargé de clientèle dédié ou appeler la hotline du service client : 400-002-9968.En cas de données de feedback anormales, il est recommandé de fournir : le compte, le lien de la page, une capture d’écran de l’anomalie et l’heure de survenue, afin que nous puissions localiser et traiter le problème plus rapidement.