Объявление о переносе инфраструктуры Racent и улучшении качества обслуживания CaaS

Уважаемый клиент, здравствуйте!

Чтобы предоставить вам более стабильные, эффективные услуги и улучшенный пользовательский опыт, начиная с этой недели (13 октября 2026 года) мы будем поэтапно проводить модернизацию и миграцию серверных помещений и инфраструктуры.Данная миграция уже запущена, часть переключения выполняется поэтапно.В последнее время некоторые клиенты могли заметить кратковременные колебания доступности; после незамедлительного устранения основные сервисы уже восстановлены, часть функций всё ещё постепенно восстанавливается.На этой неделе по-прежнему наблюдается небольшое количество проблем с отображением, статистикой или аномалиями синхронизации данных, которые последовательно проверяются и исправляются.Приносим извинения, если предыдущее уведомление было недостаточно своевременным.

Данное обновление и миграция направлены на фундаментальное повышение стабильности сервиса, скорости доступа и отзывчивости, а также на снижение влияния подобных колебаний на ваш бизнес.

I. Текущее состояние

• Статус миграции: Миграция и модернизация инфраструктуры центра обработки данных уже начались и продвигаются поэтапно, с использованием метода постепенного развертывания.
• Статус услуг: Основные услуги восстановлены, некоторые возможности все еще постепенно восстанавливаются; в случае кратковременных сбоев мы постараемся устранить их как можно скорее.
• Пояснение по аномалиям данных: На этой неделе все еще наблюдаются отдельные проблемы с отображением, статистикой или синхронизацией данных; техническая команда поэтапно устраняет и исправляет их. Если вы обнаружите, что данные не соответствуют ожиданиям, сначала обновите страницу или повторите попытку позже; если проблема не устранена, пожалуйста, своевременно сообщите нам.

II. Цели данного обновления

• Оптимизация и модернизация инфраструктуры: Постепенная модернизация сети центра обработки данных, вычислительных ресурсов, систем хранения, планирования, а также возможностей мониторинга и оповещения для повышения общей стабильности и отказоустойчивости.
• Улучшение качества обслуживания CaaS: После завершения миграции скорость загрузки интерфейса и отклика операций в сервисе CaaS значительно возрастёт, а общее удобство работы улучшится.
• Более прозрачное переключение и более оперативное реагирование: Миграция выполняется поэтапно, о ходе работ будет своевременно сообщаться; в процессе миграции влияние будет максимально снижено, при возникновении вопросов клиенты могут обратиться к нам в любое время.
• Обеспечение непрерывности обслуживания: Работы ведутся партиями и постепенно, чтобы максимально сократить время воздействия и обеспечить плавный переход бизнеса.

III. Текущие меры и пояснение последствий

• Начиная с этой недели поэтапно проводится модернизация и миграция серверных, процесс идет партиями и в режиме постепенного внедрения.
• Во время миграции у некоторых онлайн-сервисов возможны кратковременные колебания доступности, мы постараемся свести время влияния к минимуму.
• Возможны кратковременные задержки, отклонения или рассинхронизация в отображении части данных или статистических результатов, мы выявляем и устраняем проблемы и будем постоянно сообщать о ходе работ.
• О дальнейшем ходе и масштабе влияния мы будем своевременно информировать через онлайн-справку, электронную почту, внутренние сообщения, клиентские группы и другие каналы; при наличии возможности постараемся уведомлять о следующих этапах заранее.
• При возникновении сбоев мы незамедлительно примем меры и сообщим о ходе работ.

IV. Что вы почувствуете после обновления

• Значительно повышена скорость загрузки интерфейса и отклика операций сервиса CaaS;
• Онлайн-сервис стал более стабильным, синхронизация статуса услуг — более своевременной;
• Реагирование на инциденты — более оперативное, гарантии сервиса — более предсказуемые.

Еще раз приносим извинения за недавние перебои в работе сервиса и проблемы с данными.Мы воспользуемся этим обновлением как возможностью улучшить стабильность, скорость доступа и качество обслуживания.Благодарим за понимание и поддержку.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обратитесь к вашему персональному менеджеру по работе с клиентами или позвоните на горячую линию службы поддержки: 400-002-9968.При обнаружении аномалий в данных обратной связи рекомендуется предоставить: аккаунт, ссылку на страницу, скриншот ошибки и время возникновения, чтобы мы могли быстрее локализовать и обработать проблему.