Politique de remboursement des certificats SSL
Les certificats SSL disposent tous d’une politique de remboursement inconditionnel après la commande ou après l’émission, mais les règles de remboursement varient selon la marque. Cet article résume les politiques de remboursement des certificats SSL de différentes marques à différentes étapes.
Délai d’annulation selon les marques et les étapes
Dans les cas suivants, le remboursement inconditionnel s’applique et la commande peut être annulée dans le délai indiqué.
| Marque | Version | Commande (documents non soumis) | En cours d’émission | Nombre de jours après émission |
|---|---|---|---|---|
| sslTrus | sslTrus Basic | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours |
| sslTrus Pro | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 7 jours | |
| Sectigo | Sectigo | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours |
| PositiveSSL | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours | |
| Digicert | Basic | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours |
| SecureSite | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours | |
| GeoTrust | GeoTrust | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours |
| RapidSSL | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours | |
| Globalsign | Globalsign | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 7 jours |
| CFCA | Racine chinoise | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours |
| Racine chinoise Pro | Sans limite de temps | Sans limite de temps | 30 jours |
Comment annuler une commande (documents non soumis) ?
Les commandes passées sur la plateforme Racent pour lesquelles les documents de demande n’ont pas encore été soumis peuvent généralement être annulées à tout moment, et les frais seront remboursés sur le solde du compte. Pour annuler une telle commande, procédez comme suit dans votre compte :
- Accédez à la console
- Certificats SSL (attention, il ne s’agit pas de la page des commandes)
- Trouvez la commande à annuler
- Comme indiqué sur l’image, l’état affiche « Non soumis »
- Cliquez sur « Soumettre les informations » pour accéder à la page de soumission des informations
- Cliquez sur le bouton « Annuler » en bas à gauche pour annuler la commande.
En cas d’ajustement des prix, il peut vous être demandé de soumettre les informations et de procéder à l’émission avant l’ajustement, faute de quoi la commande sera automatiquement annulée.)
Comment annuler une commande en cours d’émission ?
Après avoir passé la commande et rempli les informations de demande, une commande soumise peut être annulée à tout moment pendant le processus d’émission. En général, il n’y a pas de limite de temps et les frais seront remboursés sur le solde du compte. Pour annuler une telle commande, procédez comme suit dans votre compte :
- Accédez à la console
- Certificats SSL (attention, il ne s’agit pas de la page des commandes)
- Trouvez la commande en cours de demande
- Comme indiqué sur l’image, l’état affiche « En cours de demande »
- Cliquez sur « Détails » pour accéder à la page de détails du certificat
- Cliquez sur le bouton « Annulation de la commande » pour annuler la commande
Si un ajustement de prix survient, il peut vous être demandé de soumettre les informations et d’émettre le certificat avant l’ajustement, faute de quoi la commande sera automatiquement annulée.)
Comment annuler une commande après son émission ?
Après l’émission d’une commande, la plupart des autorités de certification permettent un remboursement inconditionnel dans un certain délai (voir le tableau des remboursements inconditionnels) ; les frais sont alors recrédités sur le solde du compte. Pour annuler ce type de commande, vous devez effectuer l’opération suivante dans votre compte :
- Accéder à la console
- Certificats SSL (attention : il ne s’agit pas de la page des commandes)
- Trouver la commande déjà émise
- Comme indiqué sur l’image, l’état affiche « Émis »
- Cliquer sur « Détails » pour accéder à la page de détails du certificat
- Cliquer sur le bouton « Annuler la commande » pour annuler la commande.
.
Si le certificat a été émis au-delà du délai de remboursement inconditionnel prévu par l’autorité de certification, comme indiqué sur l’image, l’absence du bouton « Annuler la commande » sur la page de détails du certificat signifie que cette commande ne peut plus être annulée.
