Nota sobre el reembolso de certificados SSL
Los certificados SSL, tanto después de realizar el pedido como después de la emisión, tienen reglas de reembolso incondicional. Las reglas de reembolso varían según la marca. Este artículo resume las políticas de reembolso de diferentes marcas de certificados SSL en distintas etapas.
Tiempos de cancelación por etapa de la marca
Los siguientes casos califican para un reembolso incondicional, y el pedido puede cancelarse dentro del plazo establecido.
| Marca | Versión | Pedido (sin presentar documentación) | En proceso de emisión | Días posteriores a la emisión |
|---|---|---|---|---|
| sslTrus | sslTrus básico | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días |
| sslTrus Pro | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 7 días | |
| Sectigo | Sectigo | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días |
| PositiveSSL | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días | |
| Digicert | Basic | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días |
| SecureSite | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días | |
| GeoTrust | GeoTrust | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días |
| RapidSSL | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días | |
| Globalsign | Globalsign | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 7 días |
| CFCA | Raíz china | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días |
| Raíz china Pro | Sin límite de tiempo | Sin límite de tiempo | 30 días |
¿Cómo cancelar un pedido (sin materiales enviados)?
Los pedidos realizados en la plataforma de Racent que no hayan enviado los materiales de solicitud generalmente pueden cancelarse en cualquier momento, y el costo se reembolsará al saldo de la cuenta.Para cancelar este tipo de pedido, debe operar en su cuenta:
- Ingrese a la consola
- Certificados SSL (nota: no es la página de pedidos)
- Encuentre el pedido que necesita cancelar
- Como se muestra en la figura, el estado muestra "No enviado"
- Haga clic en "Enviar datos" para ingresar a la página de envío de datos
- Haga clic en el botón "Cancelar" en la esquina inferior izquierda para cancelar el pedido.
Si se encuentra con un ajuste de precios, es posible que se le solicite enviar la información y emitir antes del ajuste; de lo contrario, se cancelará automáticamente.
¿Cómo cancelar un pedido en proceso de emisión?
Después de realizar el pedido, completar la información de solicitud y enviarlo, el pedido puede cancelarse en cualquier momento durante el proceso de emisión. Generalmente no hay límite de tiempo y la tarifa se reembolsará al saldo de la cuenta.Para cancelar este tipo de pedido, debe realizar la operación en su cuenta:
- Acceda a la consola
- Certificados SSL (no la página de pedidos)
- Busque el pedido cuya solicitud está en curso
- Como se muestra en la imagen, compruebe que el estado sea Solicitud en curso
- Haga clic en Detalles para acceder a los detalles del certificado
- Haga clic en Cancelar pedido para cancelarlo
Si se encuentra con un ajuste de precios, es posible que se le solicite enviar la información y emitir antes del ajuste; de lo contrario, se cancelará automáticamente.
¿Cómo cancelar un pedido después de la emisión?
Una vez emitido el pedido, la mayoría de los fabricantes permiten un reembolso incondicional dentro de un período determinado (consulte la tabla de reembolso incondicional), y el costo se devolverá al saldo de la cuenta.Para cancelar este tipo de pedido, debe operar en su cuenta:
- Acceda a la consola
- Certificados SSL ( tenga en cuenta que no es la página de pedidos)
- Localice el pedido que ya ha sido emitido
- Como se muestra en la figura, el estado muestra " Emitido"
- Haga clic en " Detalles" para acceder a la página de detalles del certificado
- Haga clic en el botón " Cancelar pedido" para cancelar el pedido.
.
Si el certificado ha excedido el período de reembolso incondicional establecido por el fabricante después de su emisión, como se muestra en la figura, si no hay un botón "Cancelar pedido" en la página de detalles del certificado, significa que este pedido ya no puede cancelarse.
